1月5日17時(shí)46分，D2次列車正點(diǎn)從長(zhǎng)沙站始發(fā)，沿著京廣鐵路駛向終點(diǎn)站北京西站。車外寒風(fēng)呼嘯，車內(nèi)暖意融融。披著“雷鋒號(hào)列車服務(wù)小分隊(duì)”綬帶的乘務(wù)員們有的端著熱水壺，有的背著便民服務(wù)包，邊巡視車廂邊服務(wù)旅客，忙碌的身影與車廂里隨處可見的“雷鋒”元素相呼應(yīng)。
這趟列車的前身于1975年正式開行，其客運(yùn)乘務(wù)工作一直由長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)京車隊(duì)擔(dān)當(dāng)。從首趟旅途開始，該車隊(duì)便組建了“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”，服務(wù)好每一名需要幫助的旅客。2022年，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司黨委將這趟車命名為“雷鋒號(hào)”列車。
長(zhǎng)京車隊(duì)始終牢記“開好主席家鄉(xiāng)車”的光榮使命，踐行“無愧雷鋒故鄉(xiāng)人”的錚錚誓言，成為連接首都北京與湖湘大地的一條鋼鐵紐帶。
“一隊(duì)、一車、三崗、三點(diǎn)、七項(xiàng)活動(dòng)”是長(zhǎng)京車隊(duì)推出的服務(wù)方法——“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”堅(jiān)持在每趟車開展學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)；每月每班組評(píng)比“標(biāo)桿車廂”；每季度每班組評(píng)選黨員示范崗、團(tuán)員示范崗和標(biāo)準(zhǔn)示范崗；在9號(hào)車廂設(shè)置服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)藥點(diǎn)、咨詢點(diǎn)；在春節(jié)、學(xué)雷鋒紀(jì)念日、五四青年節(jié)等7個(gè)時(shí)間點(diǎn)開展主題活動(dòng)。
列車上的便民服務(wù)包獨(dú)具特色，印著雷鋒頭像的軍綠色斜挎式帆布包內(nèi)裝著常用藥品、血壓計(jì)、針線包、充電線、耳塞等多種多樣的“寶貝”，以備旅客不時(shí)之需。針對(duì)重點(diǎn)旅客，車隊(duì)推出愛心貼、便民卡等，方便旅客隨時(shí)聯(lián)系列車工作人員并得到幫助。
長(zhǎng)京車隊(duì)黨總支始終加強(qiáng)政治引領(lǐng)，把理想信念教育作為重中之重，讓雷鋒精神常學(xué)常新。每年3月份到湖南雷鋒紀(jì)念館學(xué)習(xí)參觀，每年走訪慰問車隊(duì)已退休的先進(jìn)典型，邀請(qǐng)勞模代表講黨課……這些都是該車隊(duì)的傳統(tǒng)活動(dòng)。
“經(jīng)常有旅客問為什么車上有這么多雷鋒頭像，我們就會(huì)自豪地介紹，這趟車是連接毛主席家鄉(xiāng)和首都北京的特殊紐帶，‘雷鋒號(hào)’是我們車隊(duì)的服務(wù)品牌，我們會(huì)像雷鋒同志那樣做好服務(wù)工作。”長(zhǎng)京車隊(duì)第7組列車長(zhǎng)黃霞語氣堅(jiān)定地說。
自1987年有記錄以來，長(zhǎng)京車隊(duì)共收到旅客表揚(yáng)11萬余件、表揚(yáng)信7000余封、錦旗1000余面。“有天晚上，我感到有點(diǎn)涼，就找了列車員。他們立即送來被子，還打了一壺?zé)崴?，非常貼心?！崩霞以陂L(zhǎng)沙、定居在北京的旅客肖紅20多年來經(jīng)常乘坐這趟車，見證了車型升級(jí)、車速提升，“我今晚在長(zhǎng)沙坐車，明天早上就能在北京喝上豆汁兒了！”
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