暖風拂過興安嶺，杜鵑花開滿山崗。剛剛過去的五一假期，一趟趟窗明幾凈、溫馨舒適的普速列車，載著八方旅客駛向扎蘭屯爛漫花海。
車輪滾滾，串聯(lián)起林海、鄉(xiāng)村與城鎮(zhèn)；風笛聲聲，承載著期盼、鄉(xiāng)愁與歡歌。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司深耕普速列車提質(zhì)增效，致力于讓百姓出行體驗更美好、文旅之路更暢通的生動寫照。
習近平總書記強調(diào)，堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展。
哈爾濱局集團公司聚焦龍江振興發(fā)展，把普速列車品質(zhì)升級置于客運工作突出位置，以市場化改革激活動能，以特色化服務溫暖旅途，以精細化管理擦亮底色，以智慧化創(chuàng)新賦能未來，讓穿行在白山黑水間的綠皮火車，既守住便民利民惠民初心，又能在新時代綻放出更加奪目的光彩。
市場賦能優(yōu)供給
百姓需要什么樣的列車，鐵路就開行什么樣的列車；客流流向哪里，運力就精準投放到哪里。
哈爾濱局集團公司以市場為導向、以效益為支撐，對外精準匹配運力，對內(nèi)集約提升勞效，讓普速列車在新時代跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。
對外，運力跟著客流走、車次圍著需求開——
深化業(yè)財融合管理，搭建客發(fā)客收統(tǒng)計分析模型，以客流、收入、客座率為標尺動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，及時優(yōu)化編組、停運低效車次。
針對周末出行集中特點，靈活實施“4+3”彈性運行圖，緊盯學生流、務工流、賽事流、文旅流等細分市場，精準投放票額，加開夜間列車等，把售票服務延伸到賽場、演出現(xiàn)場，構(gòu)建起全覆蓋、多層次、彈性足的客運產(chǎn)品體系。
開好沿線群眾的“便民車”和鄉(xiāng)村致富的“振興車”，精心打造“林海雪鄉(xiāng)號”“紅松故鄉(xiāng)號”“博林老鐵號”等鄉(xiāng)村振興列車，把山間特產(chǎn)、民俗風情、旅游風光與列車服務融為一體……
一套套精準施策的運營方案，讓普速列車從“有車坐”向“坐得好、坐得值”穩(wěn)步邁進。
對內(nèi)，資源跟著效率走、管理圍著效益轉(zhuǎn)——
面對乘務人員結(jié)構(gòu)與季節(jié)性客流變化，打破崗位界限、優(yōu)化勞動組織，推行“動態(tài)壓縮+套跑整合”“大線套小線”等集約化模式，實現(xiàn)人員跨區(qū)段、跨線路、跨車隊統(tǒng)籌使用。
全面推廣兼職并崗、多點售票，整合地勤、保潔、餐售等崗位資源，最大限度盤活人力資源。
近年來，哈爾濱局集團公司客運系統(tǒng)人均勞動生產(chǎn)率提升超五成。
從候車室里旅客的舒心笑容，到線路上列車的高效穿梭，市場化改革讓普速列車煥發(fā)出新的生機。
鐵旅融合添魅力
“坐火車慢慢游，省心又舒服！”68歲的王大爺和老伴兒對今年冰雪季的一次坐火車出游印象深刻?！拔覀冏葡睚埥?銀旅號’旅游列車穿行在冰雪畫廊中，非常愜意。車廂內(nèi)，臥鋪加寬、地面防滑，還有夜光扶手，‘智慧健康屋’實時監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，專職醫(yī)護人員全程隨行，服務特別周到?！?/div>
在鐵旅融合的新賽道上，哈爾濱局集團公司深耕“樂游龍江”品牌，把地域文化、民俗特色、適老服務融入列車旅途，讓普速列車成為移動的風景線、流動的文化館。
瞄準日益壯大的銀發(fā)經(jīng)濟藍海，他們量身打造“悠享龍江?銀旅號”適老化旅游列車，配備無障礙設(shè)施、適老備品，推出軟爛易嚼的專屬餐食，提供“引導式+跟蹤式+出行無憂”三級服務，讓老年旅客坐得安心、行得舒心。
列車車輪轉(zhuǎn)動間，銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條隨之激活。在列車經(jīng)過的一些城市，民宿經(jīng)營者升級住宿設(shè)施，配備智能監(jiān)測手環(huán)；沿途景區(qū)引進爬樓機租賃服務，老年旅客掃碼即可登上觀景臺。銀發(fā)列車的開行，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
民俗賦能，讓列車變身“移動文化窗口”。K7041次“東北大花”主題列車把秧歌、二人轉(zhuǎn)、非遺剪紙融入旅途，鄂倫春族、達斡爾族傳承人現(xiàn)場展示技藝，推動旅途從“觀光式”向“沉浸式”愉悅升級。
僅去年，哈爾濱局集團公司接發(fā)旅游列車213列，運送旅客15.2萬人次，“鐵旅融合”品牌越叫越響，影響力也沿著鋼軌延伸向更遠的遠方。
精細服務暖旅途
曾經(jīng)的普速列車，留給人們“擁擠、嘈雜、陳舊”的印象；如今走進車廂，窗明幾凈、臥具整潔、空氣清新，處處透著清爽與溫馨。
哈爾濱局集團公司以“繡花功夫”抓整治、提品質(zhì)，不斷滿足人民群眾對美好出行的向往。
他們深化庫乘分離改革，以牡丹江客運段為示范，清晰界定乘務與保潔責任，實現(xiàn)站臺精準交接、庫內(nèi)深度保潔月度全覆蓋，全程音視頻監(jiān)督，實行問題4小時內(nèi)整改閉環(huán)；堅持春整常態(tài)化驗收，推廣折返站“三刮法”、洗面間電鍍件拋光等12項實用工藝，讓車廂環(huán)境煥然一新。
站車服務同步升級。近年來，哈爾濱局集團公司累計實施89項技改大修項目，優(yōu)化進出站流線，增設(shè)雙向自助閘機，暢通旅客進出站通道；增加充電接口、防滑墊、應急照明等便民設(shè)備設(shè)施；建立健全重點旅客預約與接力服務機制，開辟進站、候車、檢票、上車、出站全流程綠色通道，讓每位旅客都能感受到出行的便利與溫暖。
火車出游也是一趟美食之旅。如今，列車餐飲供給告別了單一“一盒飯”。哈爾濱局集團公司推出東北鐵鍋燉、特色醬骨、時令鮮蔬等地域風味餐食，新增兒童餐、素食餐、軟食餐等定制選項，兼顧口味與營養(yǎng)。
沿線車站增設(shè)旅游咨詢臺、出行規(guī)劃服務臺，聯(lián)動地方文旅、交通部門提供票務、住宿、接駁一站式服務。根據(jù)高寒地區(qū)特點，他們強化車廂防寒保溫與供暖管控，在高寒列車配備防寒毯、暖手寶、應急藥品等便民物資，讓旅途更有暖意。
細微之處見真心，點滴改進暖旅途。越來越多的旅客感嘆：“現(xiàn)在的普速列車，干凈、舒服、貼心！”
智慧創(chuàng)新添動能
在大興安嶺深處，運行46年的4184/4181、4182/4183次公益性“慢火車”上，智能機器人“小鐵”不僅成了鄉(xiāng)親們的新朋友，更是乘務員的好幫手。
老線路與新科技相遇，溫情依舊、暖意更濃。
為讓旅客睡得更安穩(wěn)，客運部門為普速列車臥具植入RFID芯片，實現(xiàn)“一床一碼、一車一檔”，自動清點、精準追溯，清點效率提升20倍以上，不但顯著降低了人工成本，還從源頭上確保了臥具干凈衛(wèi)生。
哈爾濱局集團公司把智能化、數(shù)字化融入運營服務各個環(huán)節(jié)，用科技為旅途提速、為服務加溫。他們運用大數(shù)據(jù)精準分析客流與需求，實現(xiàn)開行方案更靈活、票額投放更精準、服務供給更貼心。
龍江大地，智能檢票、電子客票、自助引導等無接觸服務簡化出行流程，車輛智能監(jiān)測、安全預警系統(tǒng)為高寒地區(qū)行車保駕護航，站車聯(lián)動讓乘務、客運高效協(xié)同。從車廂里的智能幫手，到看不見的精準管理，科技賦能不僅讓“小慢車”跟上新時代，而且讓便民服務更有質(zhì)感、更有效率、更有溫度。
最暖的服務，藏在日復一日的堅守里；最美的旅途，見于精益求精的細節(jié)中。
從春日杜鵑到冬日冰雪，從城市樞紐到深山小站，從便民班車到文旅專列，一列列提質(zhì)升級的普速列車，寄托著闔家團圓的殷殷期盼，映照著萬象更新的時代脈動，正加速駛向更美好的未來。
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